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Vagas: mtp métodos e tecnologia – brasil

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Job Post Details

7468263 - Support Engineer Pl - job post

MTP Métodos e Tecnologia – Brasil
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Dados da vaga

Veja como as informações da vaga se alinham com seu perfil.

Tipo de vaga

  • Estágio / Trainee

Benefícios
Retirados da descrição completa da vaga

  • Auxílio-creche
  • Trabalho remoto

Descrição completa da vaga

Com 25 anos de experiência no mercado de Tecnologia da Informação, a MTP é uma empresa multinacional com mais de 1.000 colaboradores espalhados em mais de 11 unidades em nível global, o que nos permite promover o crescimento e intercâmbio profissional. A MTP é líder no fornecimento de serviços e soluções de TI com foco em Quality Assurance. Possuímos mais de 10 certificações, incluindo o TMMI - level 5, o mais alto nível da categoria. Oferecendo um dos mais amplos portfólios, entregamos soluções inovadoras e flexíveis para ajudar empresas a resolver seus desafios mais complexos. Atuando em projetos em mais de 14 países, tais como: Alemanha, Reino Unido, Japão, Suécia, Coréia do Sul, Moçambique, Guatemala, Argentina, Chile, Peru, entre outros.


Responsabilidades e atribuições

  • A Customer Support Analyst (Level 2 Support) will use a mix of technical, functional, communication and client service skills to play a key part in the success of the team supporting multiple PwC products.
  • Main responsibilities include fulfilling service requests, creation and maintenance of knowledge base articles, supplemental incident and problem management tasks, testing of product features, reporting bugs, ensuring appropriate triaging of complex technical issues; creating and analyzing reports in ServiceNow and/or PowerBi
  • Sometimes, they will help cover the excess support workload and act as a back-up when needed.
  • In addition, individuals must be comfortable working and speaking with a wide range of people in various positions, including project managers, clients, support staff and vendors.
  • Acting as a liaison and contribute to relationship building between cross functional teams, they should display strong communication skills – both verbal, professional writing, and presentation skills

Requisitos e qualificações
  • 2-4 years' work experience in ITIL operations support in a large-scale cloud environment with focus on request fulfillment, incident response, escalation procedures, problem management and knowledge management while adhering to service-level objectives
  • Handling level 2 functional and technical support to resolve issues including diagnosing and in-depth and complex troubleshooting application issues working with the client teams and when necessary, end users serves as a primary point of contact for client escalations product oriented support experience
  • Triaging incoming requests (via ServiceNow) and where needed, escalating to SRE and application support (L3/4) teams
  • Creating and analyzing reports in ServiceNow and/or PowerBi detailing use of the application by end users as well as data regarding ticket volume, incident resolution, SLA/SLO/OLA adherence, trend analysis and other related ITIL based issues Creating, updating and managing support process documentation and knowledge base articles
  • Strong domain and functional knowledge of multiple software applications to aid in functional and technical support
  • Managing multiple conflicting deadlines, competing priorities and customer expectations Experience with ITIL service management principles
  • Experience promoting an agile and DevOps culture
  • Displays a sense of ownership, liaison and relationship building between cross functional teams
  • Strong communication skills – both verbal, professional writing and presentation skills
  • Organizing and prioritization skills is a MUST

Informações adicionais


Acting:

  • 100% Home Office
  • CLT


Benefits:

  • Health insurance;
  • Dental insurance;
  • Meal voucher;
  • Mobility voucher
  • Culture Voucher;
  • Education Voucher;
  • Life insurance;
  • Mental Health and Wellness Program;
  • Childcare assistance;
  • Partner discounts


A MTP Group é uma multinacional espanhola fundada em 1997, com experiência mundial nos setores:

  • Garantia de Qualidade (QA);
  • Automação;
  • Performance em Cybersecurity;
  • Transformação Digital;
  • User Experience (UX);
  • DevOps;
  • Agile Development;
  • Big Data.


Presente no país desde 2007, a MTP Brasil presta serviços de Consultoria, alocação e treinamentos com um serviço profissional dedicado.

Nossa proposta, integrada ao ambiente do Digital Business Assurance, baseia-se em três fatores principais:

  • Profundo conhecimento na garantia da qualidade de soluções e sistemas de TI.
  • Forte compromisso com a inovação e a excelência operacional.
  • Experiência comprovada no trabalho de adaptação às mudanças do mercado e ao crescente peso da tecnologia nos processos de negócio.

A MTP Group está sediada em Madri e possui escritórios próprios na Cidade do México, São Paulo, Argentina e EUA. Sendo uma empresa de capital privado.


Missão, Visão e Valores:


Missão:

Criar serviços de alto valor agregado, com soluções tecnológicas inovadoras.


Visão:

Fornecer as soluções para o futuro pensadas hoje.


Valores:


Excelência
...

Em busca de superar as expectativas do cliente. Tratando o cliente com cortesia, respeito e atenção genuína. Ouvindo atentamente suas necessidades e respondendo com ideias relevantes e assertivas.

Oferecendo soluções e sugestões que possam ajudar o cliente a resolver seus problemas ou atingir seus objetivos de forma mais eficiente e/ou econômica.


Transparência
...

Sendo honesto, íntegro, confiável em todas suas ações.

Ser honesto: dizendo a verdade, não enganando ou mentindo, em todas as suas ações e palavras.

Ser íntegro: seguindo de acordo com os valores e princípios, mesmo em situações difíceis.

Ser confiável: sendo responsável, pontual e não decepcionando as expectativas dos outros.


Transformação
...

Buscando a evolução e aprimoramento constante.

Evolução: processo que promove a mudança de um estágio para outro.

Aprimoramento: refinamento de algo existente, com o objetivo de evoluir para algo melhor e mais eficiente.


Performance
...

Atuando com eficácia e eficiência, alcançando a efetividade.

Eficácia: fazendo o certo, com foco no objetivo.

Eficiência: fazendo mais com menos.

Efetividade: confluência entre eficácia e eficiência, atingindo o melhor resultado da melhor forma possível.


Inovação
...

Priorizamos a entrega de valor com soluções criativas.

A arte de desafiar a gravidade das ideias.

Criatividade + coragem = O segredo para rescrever o futuro.

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