Vagas: net turbo r

Net turbo Telecom.

Somos uma empresa que amamos nossos Clientes, sempre buscando a excelência em nossos serviços prestados.

Atuamos a mais de 16 anos com soluções de Telecomunicações 100% focada no mercado corporativo, Governo e Wholesale, para entregar serviços de Conectividade, Voz, Segurança, Cloud e Infraestrutura.

Nosso DNA é realizar conexões verdadeiras, entregando soluções que façam a diferença no cotidiano dos nossos clientes, alinhada aos nossos pilares de Foco 100% em nossos Clientes, Mindset de Crescimento, Entrega de Solução de alta Qualidade, Agilidade em fazer pois somos Turbo e Fazemos Agora e Paixão pelo Trabalho em Equipe.

A principal Chama do nosso negócio é buscar Pessoas que tenham Match com nossos Valores e modelo de negócio.

Estamos em constante crescimento e precisamos cada vez mais de pessoas apaixonadas por fazer a diferença no dia a dia das pessoas!

Quais serão seus desafios:

1. Responsável pela redução do churn- cancelamentos de clientes;

2. Responsável pelo processo de negociação e/ou processo de desligamento do cliente com informações via sistema de ticket;

3. Responsável por acompanhar as reclamações e dúvidas dos clientes até a solução, com objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias na empresa;

4. Responsável pela abertura de chamados dos clientes e acompanhamento dos mesmos até a solução;

5. Responsável por contatos e pesquisa de satisfação aos clientes após ativação dos contratos ou UPGRADES;

6. Responsável por validação e conferencia do contrato do cliente x sistema da empresa;

7. Responsável por relacionamentos presencial ou on line ou por telefone com os clientes da base;

8. Responsável por executar Pesquisa de satisfação NPS;

9. Responsável por atualização de dados dos clientes nos sistemas da empresa;

10. Desenvolver propostas comerciais quando necessário e imputar dados em sistemas da empresa;

11. Responsável por avaliar problemas recorrentes dos clientes e criar soluções para resolvê-los, sugerir soluções práticas e rápidas;

12. Apoio ao Fórum de Pós Vendas com analises dos clientes;

13. Responsável por realizar atendimentos a todos os clientes que procurarem pelo nosso setor;

14. Apoio a todas as áreas da empresa em atendimentos telefônicos ou on line ou presencial quando necessário;

15. Interagir com todos os setores da empresa com a finalidade de gerar tratativas para atendimento aos clientes;

16. Auxiliar o gestor imediato na elaboração de estudos sobre clientes conforme solicitado;

17. Responsável no levantamento de informações para preenchimento dos indicadores do setor, interagindo com o gestor da área, visando a composição do mesmo;

18. Manter a ordem e a limpeza de seu local de trabalho, bem como zelar pela guarda, conservação dos materiais e patrimônios da empresa;

19. Responsável por cumprir as normas e procedimentos estabelecidos no regulamento interno da empresa;

20. Participar das reuniões para discussão de assuntos relacionados ao setor, sempre que necessário;

21. Respeitar e manter a confidencialidade das informações pertinentes a empresa e ao setor de atuação;

22. Trabalhar conforme padrões de ergonomia e segurança do trabalho;

23. Executar outras tarefas relacionadas e compatíveis com o cargo, aptidão e responsabilidade, a critério do gestor;

REQUISITOS

Ensino Superior Cursando em Administração, Marketing, Negócios ou áreas afins.

Experiência mínima de 2 anos na área.

Conhecimento Intermediário em Informática: Word, Excel.

DESEJÁVEL

Curso de Atendimento ao Cliente.

Power Point