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Vagas: novotel - Florianópolis, SC

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13 vagas
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Job Post Details

Agente de Reservas (hotel) - job post

Novotel Florianópolis
Florianópolis, SC

Dados da vaga

Veja como as informações da vaga se alinham com seu perfil.

Tipo de vaga

  • Efetivo CLT

Turno e horário de trabalho

  • De segunda à sexta-feira

Localização

Florianópolis, SC

Benefícios
Retirados da descrição completa da vaga

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Participação nos lucros
  • Seguro de vida
  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

Descrição completa da vaga

Atividades:

Realizar o procedimento de venda dos apartamentos, prestando informações gerais aos clientes sobre as instalações e serviços do hotel, assim como negociando tarifas com base em parâmetros preestabelecidos.
Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.
Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes.
Atender o cliente, por telefone, e-mail e Whatsapp, prestando informações e esclarecimentos gerais sobre o hotel e suas tarifas, seguindo critérios e padrões preestabelecidos.
Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões Novotel.
Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua reserva.
Elaborar e distribuir o instrutivo de grupo para as demais áreas envolvidas.
Assegurar o cumprimento integral dos procedimentos da área de Reservas, bem como preparar os processos e procedimentos.
Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes, oriundas dos Canais de Distribuição da rede e departamento de eventos (grupos).
Acompanhar/verificar, constantemente, a disponibilidade do hotel, analisando alterações, em conjunto com o superior.
Seguir os processos, procedimentos e rotinas de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes.
Manter-se atualizado com relação a ocupação de grupos, eventos e serviços oferecidos pelo hotel.
Alimentar os portais das agências online de acordo com os parâmetros pré-estabelecidos pelo RM e efetuar a integração das reservas oriundas dos portais.
Utiliza-se da autonomia do Heartist para resolução de problemas e satisfação do hóspede.

Formação: Cursando superior em Turismo, Hotelaria ou compatível

Conhecimentos específicos:

Software de gerenciamento de hotel (Opera será um diferencial);

Conhecimento dos Processos Operacionais Hoteleiros (Front, Back, Reservas)

Pacote Office e internet;

Idioma Inglês Intermediário

Horário: Comercial - Segunda a sexta

Benefícios: VT; VA; Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de vida em grupo; PPR; Reembolso de medicamentos, Convênio Farmácia SESI e SESC, uniforme.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Participação nos lucros
  • Seguro de vida
  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

Horário de trabalho:

  • De segunda à sexta-feira

Pergunta(s) de seleção:

  • Tomou a Vacina contra Covid-19? Se sim, até qual dose?

Experiência:

  • Processos Operacionais Hoteleiros (Front, Back, Reservas) (Obrigatório)

Idioma:

  • Inglês (Obrigatório)
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