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Vagas: solucx solutions for customer experience

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5 vagas

Job Post Details

Analista de Suporte Técnico | JR - job post

SoluCX - Solutions for Customer Experience
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Descrição completa da vaga

Detalhes da vaga


O time de Operações está sempre crescendo, procurando os melhores talentos!

A vaga de Analista é uma peça fundamental dentro da SoluCX para olhar com cuidado aos nossos clientes, sendo uma pessoa comunicativa e analítica também.


Responsabilidades e atribuições


No que você precisa detonar para essa vaga?


  • Realizar configuração da Plataforma SoluCX de acordo com as necessidades dos clientes;
  • Operar a ferramenta a fim de configurar a mesma para cada conta com modelos padronizados ou customizados;
  • Cadastrar os acessos dos clientes nas suas próprias plataformas;
  • Analisar base de dados de clientes em csv ou xls e tratá-las de acordo com o sistema SoluCX, subindo bases no limpador de dados, validando e fazendo disparos de pesquisas;
  • Analisar a efetivação do disparo no banco de dados;
  • Fazer análise diária dos disparos de base, através dos relatórios NPS nas plataformas pela qual é responsável;
  • Analisar os resultados das instâncias, sugerindo alterações de L/D para os clientes, bem como qualquer sugestão de melhoria para um resultado satisfatório;
  • Treinar os clientes a utilizar a plataforma SoluCX;
  • Fazer gestão das atividades técnicas de cada cliente de sua responsabilidade, fazendo uso de ferramentas com: plano de ações, cronograma, etc;
  • Pilotar reuniões técnicas com os clientes sobre a plataforma SoluCX.

Requisitos e qualificações


Requisitos

  • Facilidade em trabalhar com internet e pacote office;
  • Ter uma boa comunicação e ser resiliente;
  • Conhecimento básico em gestão de projetos;
  • Adaptado à leitura e interpretação de texto;
  • Excel intermediário - avançado;
  • Experiência na área de CX/CS;
  • Nível superior completo/cursando;
  • Inglês básico.

Informações adicionais


VAGA PJ



MUITO PRAZER, SOMOS A SOLUCX!


A SoluCX é a parceira das empresas que vencem na era das experiências (CX/EX). Nossas soluções envolvem tecnologia, consultoria, educação e premiações que reconhecem os líderes em seus segmentos.


Somos o líder do mercado brasileiro em grandes players.

Temos foco no resultado e fazemos a diferença no mercado.


Vamos aprender juntos, e revolucionar o nosso mercado? Vem ser SoluCX!

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