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Vagas: supervisor de call center - Salvador, BA

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recepcionista

Job Post Details

SUPERVISOR CALL CENTER (SEGMENTO DE ENERGIA) - job post

GRUPO ATM
Salvador, BA
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Localização

Salvador, BA

Descrição completa da vaga

A ATMA Participações é uma empresa de capital aberto, listada na B3 – Brasil, Bolsa, Balcão (“B3”), sob o código de negociação ATMP3. Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela Elfe.


Responsabilidades e atribuições


Responsável por liderar a equipe de atendimento, garantindo a eficiência no atendimento ao cliente e o cumprimento de metas estabelecidas. Monitora o desempenho dos atendentes, fornece feedback, organiza treinamentos, e elabora estratégias para otimizar os processos. Além disso, acompanha indicadores de qualidade, resolve escalonamentos e assegura a satisfação do cliente.


Requisitos e qualificações


Experiência em gestão de equipes de atendimento;


Habilidade em monitorar e melhorar KPIs (indicadores de desempenho);


Forte capacidade de comunicação e liderança;


Capacidade de resolução de conflitos e tomada de decisões rápidas;


Foco em resultados e melhoria contínua.


Superior Cursando ADM, RH ou área correlatas.


Informações adicionais


A empresa oferece salário fixo + benefícios.


Somos a ATMA, uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de alguns dos maiores negócios do Brasil: Contax, Elfe, Youtility e Ability.


Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:


Manutenção Industrial:
Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.

Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.

BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.

CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.

Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.

Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.


No
ssos valores:

Valorização das pessoas: Acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento.

Diversidade e inclusão: Promovemos a diversidade e a inclusão, reconhecendo que a riqueza está nas diferentes perspectivas.

Transparência: Construímos relações de confiança com base na comunicação aberta e honesta.

Ética: Agimos com integridade em todas as nossas relações, buscando sempre o melhor para todos.

Excelência: Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, superando as expectativas dos nossos clientes e parceiros.

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