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Vagas: tech support - Estado de São Paulo

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Job Post Details

Tech Support Pleno - job post

Oitchau
Estado de São PauloHome Office
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Dados da vaga

Veja como as informações da vaga se alinham com seu perfil.

Tipo de vaga

  • Tempo integral

Benefícios
Retirados da descrição completa da vaga

  • Seguro de vida
  • Vale-transporte

Descrição completa da vaga

Sobre nós
Nascemos em 2016 com a missão de ajudar pequenos e grandes negócios a economizar tempo e dinheiro através de um sistema de ponto que permite a gestão de pessoas e atividades de forma eficiente, econômica e tempo do processamento da folha de pagamento das empresas .


Não que pensemos

Aqui as pessoas são o bem mais importante da empresa, pensamos que apenas através delas é possível gerar resultados e alcançar nosso objetivo.
Se você quer estar em um lugar onde pode fazer a diferença e ter um impacto positivo em milhares de empresas ao redor do mundo, venha para Oitchau.


Como é ser um Suporte Técnico Sênior na OiTchau

solicitamos de um analista de suporte técnico, sua responsabilidade será fornecer suporte para as funcionalidades e ferramentas de uma plataforma web e aplicativo para clientes SMB e Enterprise, tudo isso via suporte por chat.
Esta posição requer resiliência, atenção aos detalhes, altas habilidades analíticas e capacidade de se comunicar com clientes em situações urgentes


Principais Responsabilidades


  • Conhecimento das funcionalidades da plataforma para suporte ao cliente

  • Gerenciamento de tickets/solicitações via Zendesk

  • Atendimento a múltiplos chats ao mesmo tempo

  • Entender e ajudar os clientes a terem a melhor experiência com a plataforma

  • Analisar comportamentos incorretos, problemas identificados e atuar em conjunto com a equipe de suporte L2

  • Garantir a qualidade e os prazos de entrega, dentro do SLA e processos definidos

  • Manter altos resultados com KPI de suporte

  • Trazer sugestões de novos processos e automatizações para melhorar nossa operação

O que espero de você

  • Grau universitário ou em andamento

  • Inglês avançado

  • Capacidade de comunicação com grandes empresas e clientes gigantes

  • Experiência em suporte por chat

  • Experiência em lidar com questões urgentes

  • Resiliência e habilidades de ensino para clientes não técnicos

  • Trabalho em equipe

  • Habilidades de comunicação escrita e verbal de alto nível


Modelo e Local de Trabalho

Híbrido: 3 dias presenciais x 2 dias remotos e última semana 100% presencial
Pinheiros - São Paulo/SP


Nossos Benefícios ✏️

Vale transporte ou Reembolso estacionamento.

Benefício flexível.

❤️ Seguro de Vida Sulamérica (custeado pela empresa).

Seguro Saúde Sulamérica (custeado integralmente pela empresa para titulares e dependentes).

Seguro Odontológico (custeado integralmente pela empresa para titulares e dependentes).

Gympass ou Totalpass – Academia.

Vittude – Telemedicina.

New Value – Plataforma de parceria de descontos.

‍ Chefs Club – Clube de gastronomia no Brasil.

Dia de folga aniversário.

Auxiliar de creche.


Se inscreva e vem ser #OiTchau!

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