Descrição:

• 
  Atender clientes na ouvidoria CAS afim de implantar as estratégias para rotina de relacionamento com o beneficiário em 1a. instância com base no plano de ação, metas e objetivos;
• Realizar levantamento dos processos relacionados aos beneficiários nos casos de Procon e justiça juntamente com setor jurídico;
• Prestar atendimento a rede própria e credenciada para fornecer orientações e informações sobre atendimento;
• Realizar liberação de guias de consultas, exames e procedimentos quando solicitado;
• Realizar suporte para atendimento de acordo com as demandas operacionais;
• Controlar a agenda dos profissionais do Serviço Próprio, realizando agendamento de consultas, retornos, controle de desistências, confirmações de consultas;
• Acompanhar o atendimento referente as informações quanto a documentação de beneficiários, cartão Unimed e atualização de dados cadastrais;
• Realizar atendimento telefônico e presencial a beneficiários do Serviço Próprio e Medicina Preventiva e encaminhar as áreas responsáveis;
• Preparar e analisar relatórios gerenciais e de produtividade do Setor, bem como de indicadores de desempenho;
• Acompanhar diariamente o fluxo de beneficiários na recepção do CAS, tomando as precauções necessárias em situações de espera além do previsto;
• Elaborar e atualizar os POPs das atividades desempenhadas no CAS;
• Elaborar relatórios gerenciais e de controle de qualidade via sistema;
• Analisar e executar atividades de apoio administrativo relacionadas à sua área específica de atuação, seguindo as diretrizes e metas estabelecidas, para a garantia da correta execução dentro dos prazos definidos;
• Prestar suporte à Liderança Imediata, elaborando relatórios, levantando e preparando informações, para subsidiar a tomada de decisão;
• Gerar relatórios analíticos gerais do CAS, de controle de produtividade e de busca ativa;
• Realizar auditoria dos atendimentos gerais do CAS, propondo melhorias e orientando a equipe;
• Acompanhar e testar a implantação de novos sistemas dentro do CAS;
• Montar escalas de atendimento operacional de acordo com os horários do CAS;
• Monitorar em tempo real o andamento das agendas, tempo de espera e atendimentos;
• Realizar suporte nas demandas relacionadas aos sistemas, abrindo chamados e acompanhando a evolução dos mesmos;
• Realizar suporte na aprovação de chamados relacionados a demandas operacionais das áreas de medicina preventiva e APS;
• Contribuir com a criação anual do calendário de saúde e gerenciar as ações com os públicos envolvidos em cada atividade;
• Prestar atendimento aos colaboradores sobre o setor e direcionar aos profissionais responsáveis quando necessário;
• Auxiliar na organização e preparação de reuniões e eventos, realizando as solicitações e confirmações necessárias;
• Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das atividades;
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior;
• Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude;
• Ser comprometido com a promoção da dignidade humana e a construção de um ambiente inclusivo e respeitoso para todos, de acordo com a legislação vigente de direitos humanos;
• Cumprir os procedimentos de Segurança, utilizando os equipamentos de proteção individual (EPI´s), conforme as necessidades e instruções de trabalho da área, evitando possíveis riscos de acidente, garantindo a segurança durante a realização das atividades;
• Cumprir com as normas e procedimentos da Vigilância Sanitária, assegurando a integridade e segurança dos processos;
• Manter e se fazer cumprir com os princípios estabelecidos quando à LGPD dentro das atividades no qual é responsável, visando atender os princípios de acesso, qualidade, transparência, prevenção e segurança de dados vigentes;
• Atender-se às práticas relacionadas à sustentabilidade, a fim de fortalecer o conceito de uma cultura que assegure a utilização dos recursos envolvidos de forma eficiente;
• Promover um ambiente de trabalho respeitoso para todas as identidades e culturas;
• Manter sigilo, confidencialidade das informações nos padrões de segurança da Cooperativa na realização de suas atividades.

Requisitos:

• 
  Ensino Superior Completo em Administração, Ciências Contábeis, ou áreas afins;
• Conhecimento Intermediário em Processos Administrativos;
• Conhecimento em indicadores;
• Conhecimento no pacote office.

Benefícios:
Auxílio educação, Benefícios internos, Convênio Farmácia , Estacionamento, Folga Aniversário , Plano de Saúde, Plano Odontológico , Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte