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Vagas: unisinos

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+ de 50 vagas

Job Post Details

Coordenador de Suporte e Atendimento - job post

F1 Commerce
São Leopoldo, RSHome Office
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Dados da vaga

Veja como as informações da vaga se alinham com seu perfil.

Tipo de vaga

  • Efetivo CLT
  • Tempo integral

Benefícios
Retirados da descrição completa da vaga

  • Assistência odontológica
  • Auxílio-educação
  • Seguro de vida
  • Trabalho remoto
  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

Descrição completa da vaga

Sobre F1 Commerce

F1 Commerce é uma empresa que atua no mercado de plataforma de ecommerce há mais de 14 anos no mercado.
A empresa fornece soluções de ecommerce para empresas de grande porte, atendendo clientes como: JBL, Sanremo, Positivo, Compaq, VAIO, Alpar, Frahm dentre outros.

Coordenador(a) de Suporte e Atendimento - São Leopoldo / RS (Tecnosinos)

A vaga é coordenação do time de suporte e atendimento, com pessoas de diferentes níveis de senioridade.

Procuramos profissional com experiência na construção e gestão de times de atendimento, atuando como um facilitador orientado ao desenvolvimento do time e dos indíviduos.


Localidade:



Durante Pandemia:
Remoto

Pós Pandemia:
Flexível

Nível:
Coordenador

Contratação:
Efetivo CLT

Salário:
à Combinar

Carga Horária:
40 horas / semana

Benefícios:

» Vale Alimentação ou Vale Refeição
» Vale Transporte ou estacionamento
» Seguro de vida
» Auxílio Home Office (durante pandemia)
» Desconto em Graduação, Pós-Graduação, Mestrado na UNISINOS
» Plano saúde Hospitalar
» Plano odontológico
» Auxílio Educação na área de atuação condicionado a avaliação do Gestor (Após contrato de experiência)

Requisitos:



  • Experiencia liderando e gerindo e mentorando times de atendimento.
  • Experiencia com organização e definição de processos de atendimento, CS, e/ou suporte técnico.
  • Excelente capacidade de comunicacao verbal e escrita
  • Experiência em resolução de conflitos e escuta ativa.
  • Experiência em Feedbacks e Mudanças Organizacionais
  • Empatia e excelente capacidade de negociação
  • Conhecimento e vivência de reestruturação de times

O que e esperado de voce no papel de Coordenador(a) de Desenvolvimento:



  • Liderar e gerir um time de atendimento garantindo autonomia e alto grau de ownership nos times, sem microgerenciamento.
  • Identificar, empoderar e mentorar liderancas nos times para que você nao se torne um gargalo.
  • Identificar e atuar para corrigir falhas na organização dos times e processos.
  • Desenvolver Processos e KPIs para avaliação do time e dos processos.
  • Atuar para criar e manter um ambiente seguro, de melhoria continua e alto grau de confiança nos times.
  • Atuar diretamente em casos críticos, quando necessário, diretamente junto ao cliente final..

Requisitos Técnicos:

  • Curso Superior na área TI, Administração, Mentoria ou relacionado a Gestão
  • Conhecimento sobre métricas de atendimento, como TMA, SLA, TME, entre outros.

É diferencial:

  • Ter atuado como líder de times de atendimento.
. Ter atuado com reestruturação de equipes.
  • Experiência com metologias ágeis
  • Ter participado em projetos de e-commerce

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