Vagas: vendas r

Missão do Cargo:

Atuar de forma estratégica na resolução de problemas relacionados aos produtos, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes, enquanto colabora com as equipes internas para otimizar processos e melhorar continuamente a experiência do cliente.

Responsabilidades:

• Responder às consultas dos clientes, solucionando problemas de pedidos relacionados a trocas, devoluções, consertos e garantias, garantindo uma resolução eficaz e ágil;
• Coletar e analisar feedbacks dos clientes, identificando áreas de melhoria nos produtos e serviços, e garantindo que as informações sejam devidamente documentadas para ajustes internos;
• Rastrear e monitorar o status de pedidos e demandas de pós-venda, assegurando que prazos sejam cumpridos e a satisfação do cliente seja mantida;
• Acompanhar as métricas de desempenho, como índices de satisfação do cliente, taxas de retorno e feedbacks negativos, propondo melhorias e soluções baseadas nos resultados;
• Trabalhar em colaboração com as equipes de vendas, marketing, logística e manutenção para alinhar as expectativas dos clientes com as capacidades da empresa e aprimorar o processo de pós-venda;
• Atuar como ponto de referência para resolver problemas complexos, propondo soluções que garantam a satisfação do cliente e a fidelização à empresa;
• Desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos de pós-venda, com foco na eficiência e na redução de problemas recorrentes;
• Fornecer relatórios periódicos com insights sobre o desempenho das atividades de pós-venda, propondo estratégias para otimização do atendimento e da experiência do cliente.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em pós-venda ou funções similares, com foco em resolução de problemas de produtos;
• Habilidade para resolver problemas complexos de maneira eficaz, mantendo a calma e foco em resultados sob pressão;
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal, com capacidade de transmitir informações de maneira clara e objetiva;
• Atitude proativa e orientada para o cliente, com foco na fidelização e satisfação contínua;
• Capacidade analítica para acompanhar e interpretar métricas de desempenho e aplicar melhorias nos processos de pós-venda;
• Experiência com sistemas de gestão de pedidos e suporte ao cliente será um diferencial.

Alguns benefícios, facilidades e parcerias:

• Vale Refeição;
• Auxílio Mobilidade ou Vale Transporte;
• Gym Pass ou Total Pass para cuidar da sua saúde física;
• Bonificação;
• Day Off na semana do aniversário* (aplicável após 6 meses de trabalho).

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$3.000,00 - R$3.500,00 por mês

Possibilidade de deslocamento/mudança de local:

• Indaiatuba - SP 13347-010: Deslocar-se ou se mudar para o local da vaga antes de começar a trabalhar (Obrigatório)

Pergunta(s) de seleção:

• Você possui experiência prévia em atividades de pós-venda, como trocas, devoluções e resolução de problemas com produtos?