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Missão do Cargo:

O(a) Coordenador(a) de Treinamento, Desenvolvimento e Qualidade será responsável pela estratégia e execução dos programas de capacitação, desenvolvimento e qualidade para a equipe comercial, garantindo alta performance, engajamento e excelência nos processos.

Principais atividades:

Desenvolver, implementar e gerenciar programas de treinamento e desenvolvimento para os times de operações comerciais (Contact Center, Televendas e Telecierre);

• Criar e aprimorar materiais de treinamento alinhados aos objetivos estratégicos da empresa;
• Coordenar a avaliação de desempenho e a identificação de necessidades de desenvolvimento para os colaboradores;
• Monitorar indicadores de qualidade e performance, propondo melhorias contínuas;
• Estruturar e garantir a aplicação de programas de onboarding para novos colaboradores;
• Trabalhar em parceria com as lideranças da estrutura para fortalecer a cultura de aprendizado e alta performance;
• Aplicar metodologias inovadoras de ensino e aprendizagem, como treinamentos presenciais, e-learning e trilhas de conhecimento;
• Coordenar e desenvolver equipe interna de treinamento e qualidade;
• Garantir o alinhamento das iniciativas de T&D com os valores e DNA da empresa;
• Manter-se atualizado sobre tendências e melhores práticas em desenvolvimento humano e organizacional.

Você precisa ter:

Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas;

Bons conhecimentos no pacote office, principalmente Excel e PPT;

Vivência com liderança de áreas de Operações (Call Center);

Vivência com criação e elaboração de materiais para Treinamento e Desenvolvimento de equipes;

Habilidades com liderança de equipes médias e grandes;

Boa comunicação com equipe e clientes internos.

Horário de trabalho:
Seg a Sex das 08h às 17h48

Local: Morumbi – Zona Sul

Modelo: 100% Presencial

Benefícios

• Estacionamento
• Vale Refeição ou Alimentação
• Seguro de Vida Sulamérica
• Plano de Assistência Médica AMIL*
• Plano Odontológico Sulamérica*
• Wellhub (Gympass)*
• Conexa – plataforma de telemedicina
• Empréstimo Consignado – conforme política vigente
• Alarme Monitorado Verisure – conforme política vigente
• Auxílio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente
• Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure
• ClubeMais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure
• Check-Up Anual Pluxee
• Programa de Assistência ao Empregado (EAP)
• Mindself: Aplicativo com sessões de meditação
• Zero Stress: Serviços de reparos para emergências
• Licença Paternidade de 15 dias
• VidaLink: Aplicativo de nutrição e Auxílio medicamentos.
• Os planos de assistência médica, odontológica e Gympass poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.