Vagas: qualidade e processo vagas

Como parte do nosso time de Atendimento ao Cliente, você será responsável por oferecer um atendimento de excelência nos canais Reclame Aqui, Ouvidoria e SAC. Sua missão é garantir que cada cliente se sinta valorizado, ouvido e satisfeito, por meio de uma comunicação empática, clara e resolutiva.

Além de atender os clientes, você também será responsável por monitorar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe, identificando oportunidades de melhoria e apoiando o líder na formação e desenvolvimento dos atendentes.

Esse é um papel essencial na representação da nossa marca — você será a voz da empresa diante do cliente, atuando para transformar cada interação em uma experiência positiva.

Se você é comunicativo, empático e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é perfeita para você!

Responsabilidades e atribuições:

• Monitorar o Reclame Aqui e demais canais, garantindo respostas rápidas, precisas e com tom profissional.
• Compreender as necessidades dos clientes, investigando cada caso e buscando soluções adequadas e sustentáveis.
• Colaborar com equipes internas para resolver problemas recorrentes e propor melhorias nos processos de atendimento.
• Registrar todas as interações com os clientes de forma organizada e completa.
• Identificar tendências e padrões de reclamações, compartilhando insights para aprimorar produtos e serviços.
• Realizar monitoria de atendimentos, oferecendo feedbacks construtivos e contribuindo para o crescimento da equipe.
• Trabalhar com foco em metas de desempenho, garantindo agilidade, qualidade e satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações:

• Conhecimentos básicos de tecnologia (uso de computador, e-mails e navegação na internet);
• Empatia e habilidade para resolução de problemas;
• Boa organização e gestão de tempo;
• Comunicação verbal e escrita de alta qualidade;
• Comprometimento genuíno com a satisfação do cliente;
• Diferencial: possuir ou ter disponibilidade para obter CPA-20 ou CEA.

Serão considerados diferenciais:

• Experiência em atendimento de canais de Ouvidoria, SAC, Reclame Aqui;
• Atuação prévia no mercado financeiro (bancos, corretoras, cooperativas, etc.);
• Vivência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou sistemas de chamados.

Informações adicionais:

Benefícios:

Salário fixo

VA/VR de R$ 1.812

Plano de Saúde Unimed

Vale Transporte

Colaboradores da EQI tem descontos com vários parceiros no Programa EQI VC+

Auxílio Creche

️‍ ️Gympass

Como funciona nosso processo seletivo?

OBS: Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório.

Se você se identificou com a nossa empresa e tem os pré-requisitos da vaga, se candidate! Será um prazer receber sua candidatura, e, quem sabe, ter você dentro do time da EQI Investimentos.

Boa sorte! ✨