Resumo da vaga de Atendente de Call Center
Uma excelente descrição da vaga começa com um resumo convincente da posição e sua função na empresa. Seu resumo deve fornecer uma visão geral da sua empresa e as expectativas para a posição. Descreva os tipos de atividades e responsabilidades necessárias para a vaga, para que os candidatos possam determinar se são qualificados ou se a vaga é adequada.
Exemplo de um resumo de vaga para Atendente de Call Center
Estamos buscando profissionais confiáveis e enérgicos para fazer parte da nossa equipe enquanto Atendente de Call Center. Os candidatos aprovados serão responsáveis por atender chamadas de clientes, utilizando os procedimentos da empresa para resolver os problemas dos clientes e direcionar chamadas para a equipe gerencial, quando necessário. Nossos Atendentes de Call Center são, frequentemente, responsáveis pelo primeiro contato com os clientes que possuem problemas com seus produtos, então nós estamos interessados na contratação de indivíduos compromissados com a satisfação do cliente e a capacidade de tomar decisões rápidas e exatas.
Responsabilidades e deveres de Atendente de Call Center
A seção de responsabilidades e deveres é a parte mais importante da descrição da vaga. Aqui você deve descrever as funções que essa posição desempenhará regularmente, como a vaga funciona dentro da organização e a quem ela está subordinada.
- Atender chamadas de telefone do cliente e tomar as medidas adequadas para cada chamada
- Manter índices de satisfação de clientes baseados em critérios estabelecidos pela empresa
- Participar de sessões obrigatórias de treinamento para se manter atualizado sobre as alterações de regulamentos de produtos ou da empresa
- Usar o regulamento da empresa para determinar se existe uma resolução imediata para um problema do cliente ou se essa questão requer intervenção gerencial
- Alimentar dados no computador da empresa, mantendo o registro de cada cliente atualizado
Qualificações e habilidades de Atendente de Call Center
Em seguida, descreva as habilidades necessárias e preferidas para a sua posição. Isso pode incluir educação, experiência de trabalho anterior, certificações e habilidades técnicas. Você também pode incluir habilidades sociais e traços de personalidade que você prevê para uma contratação bem-sucedida. Embora possa ser tentador incluir uma longa lista de habilidades e requisitos, inclusir muitos podem dissuadir candidatos qualificados de se inscreverem. Mantenha sua lista de qualificações concisa, mas forneça detalhes suficientes com palavras-chave e termos relevantes.
- Diploma do ensino médio ou GED exigido
- Boas habilidades de informática
- Excelentes habilidades de comunicação interpessoal
- Alto nível de profissionalismo
- Deve estar disponível para trabalhar em alguns feriados e finais de semana
- Boas habilidades de solucionar problemas
*O Indeed fornece essas informações como uma cortesia aos usuários deste site. Lembre-se de que o Indeed não é seu consultor jurídico nem de recrutamento e, por isso, não se responsabiliza pelo conteúdo das descrições das vagas que você anunciar. O uso das informações fornecidas aqui não garante que sua vaga terá um bom desempenho.
