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Vagas: supervisor operacional vagas

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Job Post Details

SUPERVISOR DE OPERAÇÕES
Ability
·
3.4
Salvador, BA
R$ 1.976,00 – R$ 2.254,30 por mês
Efetivo CLT

Dados da vaga

R$ 1.976,00 – R$ 2.254,30 por mês
Assistência médica, Seguro de vida, Vale-refeição
Efetivo CLT
De Salvador, BA

Descrição completa da vaga

Será responsável pela Gestão, acompanhamento e liderança dos consultores, por garantir o desenvolvimento, capacitação e motivação do time, bem como a entrega de metas conforme políticas internas da CIA. Faz parte da rotina do supervisor monitorar ligações, aplicar feedback, garantir o tratamento da folha de ponto do colaborador, realizar desligamentos, dentre outas atividades pertinentes ao cargo, como:

  • Supervisionar as atividades da equipe de maneira a atingir as metas estipuladas;
  • Realizar a monitoria e aplicar feedback;
  • Desenvolver e estimular a equipe a negociar e solucionar os problemas do Cliente Final;
  • Realizar as tarefas administrativas;
  • Preservar ambiente, equipamentos e mobiliários disponíveis
  • para sua atuação;
  • Manter-se atualizado em relação aos processos, procedimentos, produtos e cultura do Cliente Contratante;
  • Agir de acordo com os valores e normas da Organização;
  • Atuação 100% presencial.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Ensino superior completo ou cursando em qualquer área;
  • Sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center;
  • Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e sistemas de gestão (discadores, URA, CRM);
  • Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados;
  • Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua;
  • Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior


  • Plano de Carreiras
  • Seguro de Vida
  • Vale refeição
  • Plano Médico
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