Vagas: cobrança vagas

Descrição: Já considerou fazer parte da equipe de Sucesso do Cliente da Wellbe e contribuir para que nossos clientes tenham uma experiência fantástica durante a implantação?

Estamos em busca de um profissional dinâmico para integrar nossa equipe de Customer Success na área de Implantação. O papel do Analista de Implantação envolve receber os clientes na Wellbe e conduzir o processo de implantação e onboarding, desde as boas-vindas até o repasse para a área de ongoing.

É missão do Analista de Implantação garantir o processo de implantação de novos e upsell de clientes na plataforma da wellbe, através dos playbooks e relatórios para a base de dados, com a otimização do tempo e garantia de uma excelente experiência do cliente para a cobrança da primeira mensalidade.

Buscamos ainda ideias e inovações que simplifiquem e possivelmente encurtem o processo, proporcionando uma experiência ainda melhor ao cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Receber o cliente do time de vendas[handoff], captando as principais informações e necessidades para o setup.
• Realizar a call de alinhamento inicial de implantação junto ao account manager do cliente
• Registrar todas as informações no pipedrive para acompanhamento da evolução da implantação [ card de cliente-empresa-operadora] realizando os registros e evoluções do card conforme andamento da implantação
• Elaborar o termo de sigilo médico conforme estrutura da operadora e captar as assinaturas das partes envolvidas
• Fazer contato com a operadora para solicitar a abertura do sigilo médico e fazer followups proativos para agilizar a conclusão
• Comunicar o cliente de todas as etapas do processo proativamente através de reports, planilhas, emails e videochamadas
• Mover o cliente para implantação das bases assim que os dados forem recebidos da operadora
• Realizar call de alinhamento de expectativas e ajustes sempre que necessario durante o processo, envolvendo o account manager do cliente
• Trabalhar junto com a área de desenvolvimento para captação de todos os dados técnicos necessários, acompanhando a evolução do recebimento das informações
• Repassar o cliente para onboarding com as informações iniciais necessárias
• Repassar o cliente para pagamento [financeiro]
• Executar os processos definidos no playbook do processo de implantação e registrar as etapas.
• Realizar ajustes e melhorias dos playbooks de implantação das operadoras mapeadas e criar playboooks de novas operadoras
• Sugerir melhorias do processo de maneira proativa
• Acompanhar os OKRs e métricas da área.

Requisitos e qualificações

Antes de qualquer coisa, você precisa ser MUITO gente boa, ter sede de conhecimentos e ser mão na massa!

• Domínio do pacote Office e Google Workspace.
• Noções de CRM/CS e de bases de dados.
• Conhecimento da jornada do cliente e métricas de implantação/ativação.
• Criatividade para otimizar processos.
• Atenção a detalhes, boa comunicação e decisões orientadas por dados.
• Aprender rápido e ter vontade de fazer acontecer.
• Interesse em entender o negócio dos clientes.
• Boa escuta, didática e facilidade para ensinar.
• Organização e autonomia no dia a dia.

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