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Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte N2 para atuar na resolução de incidentes técnicos de média e alta complexidade, garantindo a continuidade operacional e a qualidade do atendimento.
Essa pessoa será responsável por apoiar o Nível 1, atuar em análises aprofundadas e interagir com áreas técnicas para solução definitiva dos problemas.

Responsabilidades e atribuições

• • Atuar na resolução de incidentes escalados pelo N1, com análise técnica aprofundada.
  • Realizar diagnóstico detalhado e identificação de causa raiz dos problemas.
  • Aplicar soluções corretivas e propor melhorias estruturais para evitar reincidência.
  • Garantir o cumprimento dos SLAs dos chamados sob sua responsabilidade.
  • Apoiar tecnicamente o N1, reduzindo escalonamentos desnecessários.
  • Interagir com áreas internas (TI, produto, desenvolvimento) e fornecedores.
  • Realizar escalonamento para N3 quando necessário, com informações completas e tratadas.
  • Documentar procedimentos, soluções e atualizações na base de conhecimento.
  • Atuar na análise de incidentes recorrentes e propor ações de melhoria contínua.
  • Contribuir com a evolução dos processos de atendimento e qualidade do serviço.

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida com atendimento de suporte técnico N2 ou atuação prévia como N1 com evolução técnica.
• Vivência avançada em ferramentas de gestão de chamados (ex.: Movidesk ou similares).
• Domínio do ciclo completo de incidentes: análise, diagnóstico, tratativa e resolução.
• Capacidade de atuar com troubleshooting técnico e investigação de causa raiz.
• Experiência na priorização de incidentes críticos, garantindo cumprimento de SLA e impacto no negócio.
• Boa comunicação para interação com áreas técnicas e não técnicas (negócio, clientes e fornecedores).
• Experiência com documentação técnica e registro estruturado de soluções.
• Conhecimento intermediário/avançado em análise de indicadores (SLA, TMA, backlog, reabertura).
• Capacidade de atuar em alto volume de demandas com maior complexidade e criticidade.
• Experiência no suporte e orientação ao Nível 1 (mentoria e apoio técnico).
• Vivência em escalonamento para N3 ou times especializados, com envio de diagnóstico completo.
• Disponibilidade para atuação em escala operacional 12x36

Diferenciais

• Experiência com atendimento em plataformas digitais ou aplicativos
• Conhecimento em operações logísticas, transporte ou TMS.
• Vivência com análise de logs, integrações, APIs ou banco de dados.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade.
• Atuação com análise de problemas estruturais e melhorias sistêmicas.
• Experiência com dashboards e acompanhamento de KPIs operacionais.

O que oferecemos:

️ Vale Alimentação R$ 31,00 por dia

Vale Transporte;

Plano de Saúde com cobertura nacional;

Plano Odontológico;

Gympass;

Zeenclub;

Seguro de vida;

Contratação CLT;

️ Horário de trabalho: 12x36- das 07h as 19h

Modelo de trabalho Home office.