Resumo da vaga de Gerente de Call Center
Uma excelente descrição da vaga começa com um resumo convincente da posição e sua função na empresa. Seu resumo deve fornecer uma visão geral da sua empresa e as expectativas para a posição. Descreva os tipos de atividades e responsabilidades necessárias para a vaga, para que os candidatos possam determinar se são qualificados ou se a vaga é adequada.
Exemplo de um resumo da vaga para Gerente de Call Center resumo da vaga
Nossas vendas de calhas e instalação empresarial serve três bairros em nossa comunidade e fornece o mais alto nível de serviço, integridade do produto e talento. Procuramos por um gerente de Call Center para supervisionar nosso telemarketing, que emprega cerca de 50 agentes. O candidato escolhido será responsável pela direção dos agentes de fluxo de trabalho e carga de trabalho bem como lidar com reclamações, preocupações e perguntas dos clientes. Procuramos um profissional altamente organizado com experiência de gestão, que possa garantir as operações mais eficientes do nosso Call Center. Seu objetivo é aumentar a satisfação do cliente e garantir que nossos agentes cumpram suas metas semanais, mensais e trimestrais.
Responsabilidades e deveres de Gerente de Call Center
A seção de responsabilidades e deveres é a parte mais importante da descrição da vaga. Aqui você deve descrever as funções que essa posição desempenhará regularmente, como a vaga funciona dentro da organização e a quem ela está subordinada.
- Contratar, treinar e receber novos é necessário para cumprir as metas
- Fornecer treinamento e assistência para os agentes de Call Center continuamente
- Processar relatórios de vendas semanais para apresentação à gestão
- Supervisionar e garantir a resolução de conflitos entre associados e clientes
- Certificar-se de que todos os empregados seguem as melhores práticas da empresa para operações e gerenciamento de Call Center
- Desenvolver apresentações e palestras para motivar e educar os agentes do Call Center
- Comunicar objetivos da empresa aos colaboradores para que cada funcionário entenda seu papel
- Efetuar pesquisas periódicos de clientes e potenciais clientes para garantir o controle de qualidade
Qualificações e habilidades de Gerente de Call Center
Em seguida, descreva as habilidades necessárias e preferidas para a sua posição. Isso pode incluir educação, experiência de trabalho anterior, certificações e habilidades técnicas. Você também pode incluir habilidades sociais e traços de personalidade que você prevê para uma contratação bem-sucedida. Embora possa ser tentador incluir uma longa lista de habilidades e requisitos, inclusir muitos podem dissuadir candidatos qualificados de se inscreverem. Mantenha sua lista de qualificações concisa, mas forneça detalhes suficientes com palavras-chave e termos relevantes.
- Preferível bacharel em Marketing, Administração ou Comunicação
- Experiência mínima de 6 anos ou mais em telemarketing ou em Call Center
- Familiaridade com sistemas e softwares de telemarketing (Five9 preferido)
- Excelente comunicação, gestão, habilidades interpessoais e de liderança necessárias
- Habilidades de resolução de conflito avançadas exigidas
- Capacidade de trabalhar horas extras conforme necessário para cumprir as metas e orientar a equipe
*O Indeed fornece essas informações como uma cortesia aos usuários deste site. Lembre-se de que o Indeed não é seu consultor jurídico nem de recrutamento e, por isso, não se responsabiliza pelo conteúdo das descrições das vagas que você anunciar. O uso das informações fornecidas aqui não garante que sua vaga terá um bom desempenho.
